客户旅程术语表

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您以前可能听说过其中一些阶段，而其他阶段对您来说可能是全新的。 客户旅程术语表 以下是我们在此列表中省略的一些术语和阶段，以对其进行定义和揭秘： 保留阶段： 这是客户旅程中的常见阶段。客户保留遵循第七阶段“支持”的原则；客户购买后，您提供支持以确保他们满意并继续作为您公司的客户。 决策阶段： 这与第 5 阶段“购买”相同。当客户决定购买时，他们现在就是客户，并进入了客户旅程的新阶段。

第一印象阶段： 此阶段与第二阶段“发现”相同。访问者第一次发现 C级执行名单 您的品牌、产品或网站并认识您。 意识阶段：旅程的意识阶段也与第二阶段“发现”相同，只是名称不同。 客户旅程地图： 也称为客户旅程路线图，这是每个客户旅程阶段的说明。该图表可以帮助培训和教育您的团队成员，帮助他们了解新访客如何成为客户以及其间的所有步骤。 接触点： 接触点是访问者或客户可能与您的品牌互动的时刻，它们可以来自处于客户旅程不同阶段的用户。

这可能是他们观看的 YouTube 广告、收到的电子邮件、口碑推荐，甚至是决定购买后的一封“感谢您的订单”电子邮件。 正如您所看到的，其中一些阶段有一些不同的昵称，但定义保持不变。 将各个部分组合在一起 用户旅程阶段只是内容营销的一方面。 用户意图、关键词和买家角色 也相关。 我总是说写博客文章是最简单的部分。一个成功的博客需要大量的基础工作，无论是一次性或年度研究，还是特定主题、特定关键字和特定角色的定义。