为全面零售的模式上取

george97brianda

在线购物者的另一个重要要求是 个性化但非侵入性的服务包括根据您的品味量身定制的体验。 消费者知道他们喜爱的品牌了解他们的品味并奖励他们的忠诚度。例如 的受访者在 年从他们最喜欢的商店购买了忠诚度积分和或礼物 的受访者出于促销原因访问了该品牌的社交资料。 此外 多设备购物体验尤其是 智能手机在未来几年将变得越来越重要。 年分别有 和 的受访者声称通过智能手机和平板电脑进行过购物。

这些数字需要灵活且优化的技术来提供相同的多设备购物体验平板电脑或手机。 在线消费者的另一个重要特 特殊数据 征是它是永久连接的需要 可用性和专业知识来保持在线商店始终运行。 也就是说他希望品牌随时准备好在各个层面社交媒体电子邮件电话……与他互动。 企业应如何应对 面对这种情况报告分析了该行业的企业应该如何应对买家的新需求。根据这项研究必须在称得进展 这使他们能够确保公司各个层面的利润。

从这个意义上说企业和企业应该采取一定的措施其中建议采取以下措施 调整组织结构以关注客户 为了适应新的在线客户的需求结构必须从更多关注渠道转向关注客户本身。 根据最新一期的普华永道全球首席执行官调查供应行业 的首席执行官计划在未来几个月内进行组织变革以专注于客户。这需要高级管理层的变革包括首席客户官等在客户管理方面经验丰富能够通过营销策略社交媒体或客户服务聚焦需求链的角色。